Curso Online Operador de Telemarketing | Centro de Estudos e Formação
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Uma operação de call center é algo extremamente complexo. São vários profissionais, divididos em setores diferentes, resolvendo problemas, vendendo produtos, oferecendo informações, cancelando serviços, todos falando por uma mesma marca. Definitivamente não é algo fácil.
Além de uma boa logística e de uma estratégia de comunicação eficiente, é preciso ter os melhores e mais preparados profissionais do mercado de trabalho. Afinal, para ser um bom operador de telemarketing, não basta apenas saber atender ao telefone. Ter carisma, ser empático e saber como resolver o problema do cliente e oferecer uma venda de forma assertiva, também fazem parte do trabalho.
Mesmo que algumas pessoas já possuam essas qualidades naturalmente, é preciso desenvolvê-las, estudar as principais técnicas de conversão e atendimento do mercado, a fim de se destacar e se tornar um bom operador de telemarketing.
Uma forma de conquistar essas qualidades é estudando através do nosso Curso Online Operador de Telemarketing. Aqui, iremos te contar tudo o que você precisa saber sobre a área e de que forma é possível se transformar em um profissional de destaque. Confira!
O que você vai estudar no curso de telemarketing
O conteúdo disponibilizado no Curso Online Operador de Telemarketing está dividido em seis módulos essenciais, que irão trabalhar tópicos de base na área do telemarketing.
A princípio, este curso de telemarketing explicará os conceitos principais relacionados à área. O aluno aprenderá o que é telemarketing, para que serve o código de ética, qual a história do telemarketing e que leis e normas estão relacionadas a sua profissão.
Em seguida, temas como o funcionamento de um call center, a hierarquia no telemarketing e como é feito o trabalho através de scripts, serão explorados com eficiência no curso. Além disso, iremos conhecer técnicas e boas práticas de atendimento ao consumidor por diversos canais de comunicação, assim como a linguagem sensorial, fundamental para a execução do trabalho de qualquer atendente de telemarketing.
Outro ponto trabalhado no curso diz respeito à carreira do profissional de telemarketing, abordando quais são as principais características e habilidades necessárias para quem deseja atuar nesse setor, dando dicas e métodos para se destacar no mercado e formas de evoluir na profissão.
O curso de telemarketing também conta com um amplo material complementar, que irá auxiliar o aluno a explorar cada vez mais suas habilidades e conhecimentos em telemarketing.
Áreas de atuação para o operador de telemarketing
Para trabalhar nesta área, o operador de telemarketing precisa ser multifacetado, podendo atuar em diferentes setores e trabalhando com tipos de clientes distintos. Afinal, o atendente de telemarketing irá atuar com clientes nervosos no setor de cancelamento, clientes curiosos e indecisos no setor de vendas, sem falar dos consumidores confusos, que ligam para o SAC a fim de resolver algum problema ou solucionar dúvidas.
Um dos pontos positivos é a variedade de produtos com os quais o operador de telemarketing pode trabalhar. É possível atuar no setor de telecom, vendas de equipamentos, produtos do varejo, cobranças no setor financeiro entre outros tipos de mercado.
E não é apenas no setor privado e call center que há espaço para o atendente de telemarketing. Existe espaço em órgão públicos, principalmente no setor de atendimento ao cliente (SAC).
Vale lembrar que as habilidades abordadas e desenvolvidas neste curso de telemarketing também fazem parte da rotina de outros profissionais que só tem a ganhar com os conhecimentos estudados aqui, como vendedores, recepcionistas e outros atuantes na área do marketing e comunicação.
Avaliação e certificação do curso online operador de telemarketing
Para se destacar no mercado de trabalho e conquistar o emprego dos sonhos, é necessário muito estudo e dedicação. Porém, mesmo que isso te ajude a otimizar os seus resultados, ter a comprovação dos seus estudos faz toda a diferença para atingir seus objetivos profissionais.
Afinal, a certificação dos cursos online não serve simplesmente para comprovar que você realmente possui aquelas qualificações. Com ela, é possível eliminar créditos na faculdade, conseguir uma bela progressão na carreira, além de turbinar o seu currículo e somar pontos em provas de títulos (caso esteja previsto em edital).
Aqui no portal, o processo para adquirir o seu certificado é opcional. Primeiramente, o aluno opta pela carga horária que melhor atende às suas expectativas, podendo escolher entre 5h a 420 horas. Em seguida, é necessário realizar uma avaliação constituída por questões de verdadeiro ou falso. Para ser aprovado, é preciso acertar 70% da prova. Cada aluno tem 5 chances de realizar a avaliação. Caso não atinja o número de acertos mínimos, basta estudar mais um pouco e tentar novamente.
Antes de emitir a sua certificação, é preciso investir na taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos. Para saber mais, confira as nossas condições de contratação.
Diferenciais para o atendente de telemarketing
O Centro de Estudos e Formação não é um dos melhores portais de cursos online com certificado do país a toa. Afinal, nós oferecemos diversas vantagens para os alunos que decidem mudar de vida e investir tem em capacitação de qualidade.
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Versatilidade de ensino: os alunos que optam por fazer cursos online em nosso portal tem acesso ao nosso incrível e moderno ambiente virtual de estudos, o AVA. Com ele, você é quem manda nos seus horários e decide que hora é melhor para estudar e em qual local você se sente mais confortável.
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Qualidade e conteúdo: todos os cursos online com certificado disponíveis no portal são cuidadosamente estruturados por um departamento pedagógico exclusivo, que seleciona e disponibiliza os melhores materiais, a partir de um cronograma teórico e prático, transformando ainda mais a sua formação.
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Acessibilidade e preço justo: uma das grandes vantagens que o Centro de Estudos oferece é a variedade de cursos online por um preço que cabe no seu bolso. Por apenas R$ 99,70 você tem acesso não só ao Curso Online Operador de Telemarketing, como também todos os cursos disponíveis no pacote Master. São mais de 1.300 cursos, nas mais diferentes áreas de capacitação.
E aí, o que está esperando para investir no seu futuro e dar um up na sua carreira? Inscreva-se hoje mesmo em nosso portal e comece a estudar com os nossos cursos online com certificado.
Objetivos
• Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
• Definir o que é telemarketing.
• Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
• Refletir sobre a comunicação no call center.
• Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.
Área de aplicação
O Curso Online Operador de Telemarketing é indicado para profissionais e estudantes das áreas de comunicação, publicidade, jornalismo, relações públicas, administração e marketing, assim como para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos necessários para se trabalhar em uma operação de telemarketing.
Pré-requisitos acadêmicos
Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.
Pré-requisitos técnicos
Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:
- Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
- Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
- Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
- Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
- Computador com pelo menos 1Gb de memória.
O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.
O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.
Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.
Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.
Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.
Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.
Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.
Cursos livres, que são todos os oferecidos pelo Centro de Estudos e Formação, não dão direito à registro em conselhos profissionais.
Operador de telemarketing é o profissional que atua em call centers, utilizando um sistema de atendimento telefônico ou online conforme roteiros predefinidos, chamados scripts. Esses roteiros são planejados para objetivos específicos: oferecer produtos e serviços, fazer cobranças, dar suporte, fazer marketing de relacionamento etc.
Telemarketing é qualquer atividade mercadológica realizada via telefone, computador ou outros tipos de dispositivos móveis. Desenvolve atividades como suporte ao cliente, vendas, SAC (serviço de atendimento ao consumidor), financeiro, pós-venda, retenção de clientes, cobrança e outros.
É a pessoa que trabalha com atendimento telefônico ou online, vendendo serviços e produtos, e resolvendo problemas diversos, como informações sobre compras, contas, pagamentos etc.
É o operador que liga para empresas ou pessoas divulgando determinada marca, serviço ou produto com o objetivo de efetuar vendas.
É o profissional de help desks, por exemplo, que dão auxílio a clientes com dúvidas ou que precisam resolver algum problema.
Aqui no portal você pode fazer o Curso Online Operador de Telemarketing, além de complementá-lo com opções como os cursos voltados à excelência no atendimento ao cliente, básico de telefonista e muitos outros.
A média salarial fica em torno de R$ 1.000,00, sem os benefícios e adicionais. No entanto, o salário de um supervisor de call center iniciante em uma grande empresa pode ultrapassar 3 mil reais mensais, revela o Site Nacional de Empregos. Há também outros cargos, como de monitor, gerente etc., que têm salário diferenciado.
Segundo o Tribunal Regional do Trabalho, a carga horária do operador de telemarketing CLT é de 6h diárias, respeitando até 36h horas semanais.
Script é um roteiro de instruções e ações a serem tomadas, que designa um passo a passo a ser seguido diante de determinada situação.
O termo telemarketing significa marketing através do telefone, no qual a empresa oferece produtos, promove serviços e completa vendas para consumidores durante uma ligação. Hoje, a palavra também é associada a cobranças e a serviços de atendimento ao consumidor (SAC).
Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Centro de Estudos e Formação:
Cursos EAD
Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Centro de Estudos e Formação. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.300 cursos online disponibilizados.
Material de estudos
O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.
Processo avaliativo e certificados
Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.
Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Centro de Estudos e Formação.
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