Você conhece o conceito de Back Office? Sabe qual seu papel nas organizações e como se qualificar teoricamente sobre esse segmento? Se não, relaxe. Temos as respostas e uma excelente opção em curso online para que você se capacite, atualize ou aperfeiçoe nessa temática.
Quem não sabe o que é Back Office vai entender rapidamente do que se trata. São todos os departamentos das organizações que não têm contato com os clientes. É quem trabalha “nos bastidores” para que todo o sistema operacional da empresa funcione e para que os colaboradores que têm contato diretamente o consumidor ofereçam o melhor atendimento, solucionem o problema desse cliente, vendam ou atendam a necessidade, qual que seja.
Os cargos das equipes de Back Office variam conforme a necessidade da empresa. Há cargos tanto para ensino superior quanto para ensino médio, em segmentos específicos, como Back Office de telemarketing ou Back Office comercial, dentre outros.
Para qualificar pessoas nessa área, o Centro de Estudos e Formação criou o Curso Online Back Office, uma excelente opção para adicionar ao currículo. Quer saber mais sobre o curso?
Vamos contar a você o que faz um Back Office, o que o curso oferece em conteúdos e as vantagens de você fazer nossos cursos online com certificado.
O que você vai aprender no Curso Online Back Office
O Curso Online Back Office está estruturado em seis módulos, com aulas relacionadas ao tópico proposto e materiais complementares sobre o assunto.
Ao final de cada módulo há alguns exercícios de fixação, você pode verificar se aprendeu mesmo ou se precisa reforçar alguma parte.
Veja os conteúdos módulo a módulo:
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Módulo 1: o começo é o conceito – o que é Back Office. Logo a seguir você entenderá sua importância para as empresas e como é feita a gestão de Back Office.
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Módulo 2: aqui você conhecerá o perfil profissional do Back Office e como deve ser uma seleção e recrutamento desses profissionais.
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Módulo 3: o terceiro módulo traz os conceitos de CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office. Qual a função de cada uma dessas ferramentas? Você aprenderá neste módulo.
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Módulo 4: o que faz um Back Office? Esse é o tema do quarto módulo. e mostra o trabalho desses colaboradores como suporte aos colegas de outras equipes e aos gestores, a sua importância para as operações de uma empresa. Há um exemplo de Back Office comercial como suporte à equipe de vendas.
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Módulo 5: o Back Office de telemarketing é tema desta etapa do curso. Os materiais abordam o serviço de atendimento e as técnicas de call center, inclusive de indicadores de desempenho.
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Módulo 6: as lojas virtuais também precisam, e muito, de suporte de Back Office, principalmente a parte de logística. Neste módulo você terá uma ideia de como deve funcionar e ser a gestão de Back Office do e-commerce.
Outros temas tratados, disponíveis em uma seção de materiais extras são: como melhorar a gestão de Back Office; o que é Back Office Cognitivo e o futuro das empresas e dicas para uma boa gestão de Back Office.
Áreas de atuação para quem domina o que é Back Office
Back Office é aquele tipo de função que existe em todos os tipos de empresas, independentemente de ser indústria, comércio ou prestação de serviços. Isso coloca o profissional de Back Office em várias possíveis colocações no mercado de trabalho.
Suas duas grandes áreas são a de Recursos Humanos, em que o suporte se dá por meio de recrutamento e seleção de novos talentos, treinamento e desenvolvimento pessoal, planos de carreira e de cargos e salários, entre outras atribuições.
A outra segunda grande área é administrativa e financeira, que faz toda a parte de apoio à gestão de recursos monetários, elaboração de relatórios e cronogramas, gestão de pessoas, processos de licitação, projeção de fluxo de caixa, arquivamento de documentos etc.
Ter qualificação em Back Office ajuda todos que trabalham com gestão, marketing, telemarketing, como auxiliar ou assistente administrativo, no atendimento ao público, como recepcionistas, no setor comercial dos vários tipos de estabelecimentos, como hotéis, revendedora de automóveis etc.
Vale lembrar que há alguns postos de trabalho home office, de atendimento e vendas, casos em que ter conhecimentos em Back Office fazem toda a diferença para quem contrata.
Aprenda sobre Back Office comercial seja avaliado e certifique-se
Ao fazer nosso Curso Online Back Office ou qualquer outro de nossos cursos online, você adquire conhecimentos que o diferenciarão em vários processos seletivos. Mas para isso, você precisa ter a comprovação de que realmente se capacitou.
Essa comprovação se dá por meio do certificado, o documento que atesta a sua participação no curso, assim como a carga horária, conteúdos estudados e competências adquiridas.
No entanto, aqui no Centro de Estudos e Formação a certificação é opcional, você é quem decide se quer certificar-se ou não.
Caso queira certificar-se, você deve fazer a avaliação final, indicando a carga horária pela qual quer ser avaliado (temos opções entre 5 e 420 horas – esse número de horas é que constará no documento).
A avaliação pode ser feita a qualquer altura do curso, desde que você se sinta preparado. Trata-se de uma prova com questões de Verdadeiro ou Falso, na qual é preciso conseguir 70% ou mais de aproveitamento. Caso não consiga na primeira vez, tem mais quatro tentativas.
Conseguindo a taxa de aproveitamento, você pode dar continuidade ao processo de certificação, conforme condições de contratação do curso. Em alguns casos é preciso que aguarde o tempo mínimo de estudos até continuar esse processo.
O certificado de nossos cursos online é válido em todo o território nacional.
Diferenciais do Curso Online Back Office e demais cursos do portal
Ao optar por qualquer um de nossos cursos online com certificado, você tem acesso a vantagens logo ao fazer a sua inscrição.
Você assina o Pacote Master, que tem mais de 1.300 opções em cursos em diversas áreas do conhecimento.
Para isso, deve investir uma taxa de R$ 99,70, em única vez. Não há cobrança de mensalidades e a sua matrícula tem vigência de um ano, prazo no qual você pode fazer todos os cursos que quiser do Pacote.
Mais de 120 mil alunos já se qualificaram conosco e atestaram as vantagens que oferecemos, assim como a qualidade de nossos cursos online.
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